抖音号资讯运营部门任务

项目背景

广电智能机顶盒覆盖率高达70%以上，覆盖用户千万级，我们的产品是基于广电内网的智能机顶盒的线上超市业务，以新零售作为出发点，用户在家用机顶盒下单，社区附近超市配送，双十二需要提前备货，所以库存货物品类是否精准，会直接影响到此次活动的成败，商家希望能预知某种商品的需求度，提前备货，运营部门需要线上线下配合做好这次活动，那么除了要预先知道不同产品客户的需求量以外，最重要的就是要做到精准推荐，让用户买他本来没想到要买，但是确实需要的东西。

第一步：运营部门任务

线下运营策划案：线下运营主要流程就是，先出线下地推方案，然后市场部门带着方案跟之前有过合作的超市去洽谈地推细节让他们提供场地支持和优惠券支持，敲定具体推广地点和时间，然后再进入社区找到社区物业或者居委会洽谈社区内的地推时间和地点，由于是政府项目，所以居委会积极响应，此次活动开展的还算比较顺利。后期我们就让地推团队带着易拉宝和DM单，同时进入社区和周边超市推广预热去了，由于本文章主要是要讲解线上运营，所以这里我就不对线下运营做详细的描述了，我会有后续文章发上来，一步步的带大家做地推。

线上新媒体运营策划案：至于线上新媒体运营部分在这里简单介绍一下，主要渠道就是当地各大垂直领域自媒体，报纸硬广，当地电视媒体报道等等。

线上产品运营策划案：我们这次主要来说一下线上产品运营，拿到这个项目的需求就只有老板的一句话，要做双12，销量要翻倍，自己去找资源，自己去协调，自己想方案，运营的工作就是这样，一开始都无从下手，不知道先干什么后干什么，那么就需要你自己目标感特别强，在迷茫的时候想一想源点，我到底是为什么要做这个活动，那么想做线上运营第一步就是基础数据分析，那么有人会说，如果是冷启动阶段，没有数据怎么办，当然也有其他渠道可以做数据分析我后面会说，先看下图，这是双十一期间的销售数据。

1、首先分析此次活动的目的

• 目的一：双12拉新，促活，消费转化。
• 目的二：商家想预知需要提高备货量的商品。
• 目的三：通过调查问卷做数据埋点，记录用户维度，建立用户画像，用关联算法挖掘用户数据，做精准推荐提高非预期消费比例。

基于这三个目的，所以不光要做同比环比数据对比，还着重看双11期间的数据，上图就是双11期间后台统计的数据，最后从数据中分析出几种购买频次比较高的商品，发现例如米面油这些刚需产品的购买频次最高，酒水饮料其次，所以这些产品就是这次调查问卷的主要涉及维度，基于这些维度在做深度数据挖掘。

2、要有稳定且执行力强的团队 ，团队协调也是运营

有了产品才能让新媒体和地推介入进来，否则你连调查问卷都没有，就去推广预热，你的投入就都白白浪费了。

其实，产品和运营两个部门的主要矛盾就是因为工作内容边界比较模糊，有些产品的工作其实离不开运营提出的建议，甚至一些运营人员都要替产品去写需求文档。所以后期就会出现一种现象，明明是运营人员输出的价值结果，产品经理拿去上老板那边邀功请赏，说这个产品的创意是他自己想出来的，这点就会让运营人员很不舒服，后期直接导致产品缺乏创意，怎么可能达到很好的运营效果？

所以比较靠谱的解决方式就是，统一的团队KPI，运营，产品，技术三个部门KPI相互关联，利益共同体，功过分明，功劳是谁的就是谁的，并且每个部门的主管是项目需求的唯一出入口，项目主管的核心作用就是降低团队内部和团队间的沟通成本，攻克项目中出现的难题。

我相信大家都遇见过那种你有事问他的时候，明明不懂还装出一副不屑于回答的样子，要不就是直接甩给你一个QQ号或者手机号让你自己去沟通的那种废柴领导，无形中给团队内部增加了大量的沟通成本造成项目成本过高，团队离职率上升。有了强力的团队，下面就是该设计产品了。