抖音号资讯产品运营可以分析用户在社交媒体上的评论

在大数据时代，舆情监测一直是众多企业较为关注的地方，尤其是在产品上市、投放到市场后。企业会监测在品牌推广、品牌广告、产品销售等中出现的问题，从而在品牌策略和产品生产设计上改进。通过基于大数据的文本分析，企业可以用正确的方式解读用户在网络上发布的声音，可以真正读懂用户的想法，挖掘出用户对于产品或者服务的真正的看法和情感倾向。

借助文本分析，新产品在上市，投放到市场后，产品运营可以分析用户在社交媒体上的评论、媒体发布信息以及用户在购买产品后的评价，以此了解到用户对产品的哪些方面是满意的，对哪些方面是不太满意的，以及用户对产品的期望，从而制定敏捷的、精准的营销策略，最后可以对已购买用户的评价做出积极的反馈。

本文以千元机（价格低于1500元以下）为分析对象，阐述在文本分析在如何应用在商业场景中，为产品的生产、设计、营销与运营带来一定的建设性意见。

vivo Y66、OPPO A57、小米5X和华为畅享7是2017年千元机销量排行榜的前四，现以该4款千元机为研究对象，对其在京东商城上的用户评论进行文本分析，全面对比用户对4款千元机的具体评价。基于大数据分析的结果，了解用户对4款千元机的反馈，为4款主流千元机后续的产品设计和营销运营提供一定的参考建议。

本文的分析逻辑

用户评分分析

本文采集京东商城的vivo Y66、OPPO A57、小米5X和华为畅享7的用户购买评价数据，共计7881条，其中vivo Y66是1890条，OPPO A57为2000条，小米5X为1993条和华为畅享7为1989条。

结合下图，发现4款千元机的98%以上的评分都是5分，平均值均在4.9以上，可以看出用户对这4款手机的评分都很高。

用户评论分析

评分是用户对产品最直接、最直观的评价，但是评分数据不能展现用户更深层次的反馈。为获得用户对产品更详细、更深入的看法，利用文本分析，从用户聚焦点、用户评价趋势、用户情感和用户典型意见这4个方面来对比分析用户的评论。

用户聚焦点分析

抽取出用户对该千元机的焦点话题，分析用户对这4大主流千元机的聚焦点。结合下图，通过对用户评价的焦点分析，再结合手机的商品描述，我们可以了解到用户对这4大主流千元机的评价关注点主要集中在产品、外观、品牌、价格和物流这5个方面。