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2021-05-26
前面都是通过我们自己对产品功能的熟悉，对竞品方案的了解，形成的想法。或许这时候你觉得你已经有了答案，知道该怎么优化了。
但是这仅仅是你个人的想法，接下来我们需要开始通过去和用户聊天，去了解他们对于这个功能的想法和遇到的问题；是与你之前的想法不谋而合，还是背道相驰。
第一阶段：小组访谈
找几个（一般10个左右）各有特点的被访者在一起，围绕你先前确定的功能/模块进行闲聊。这种方式有助于你能快速全面的收集信息，但是对于信息的真假和权重是不明确的；你没有办法去区分是这个被访者的主观想法还是普遍存在的。
第二阶段：深度访谈
和对这个功能/模块深度使用的用户进行聊天，分享你之前通过小组访谈收到的反馈，观察用户的反应以及收集对这些反馈的看法。这样做可以帮助设计者进一步聚焦问题点。
对之前的访谈结果进行分析，提出假设。之后的问题设计将围绕着这些假设进行；比如，通过以上访谈我们得知大部分用户觉得根据操作类型进行分类相比以审批类型进行分类更能帮助他们快速找到自己想要的信息。
这时候我们可以假设，“因为用户经常需要处理指派给自己的审批，所以根据操作类型进行分类能帮助他们更快的找到信息从而进行操作”（这里的假设只是举例，实际情况中我们提出的假设还是需要参考上述访谈环节得出的结论，从而提高假设的准确度），那么你的问题设计可以围绕这个假设来进行。
还是以上述审批流设计为例，审批流的分类设计=岗位+操作目的+操作频率。翻译一下就是，审批模块一级导航的设计，受用户岗位，操作目的以及对应的频率的影响。
举个例子，普通员工数量多，但是对于审批模块的使用频率较低，他们一般仅进行发起审批操作，对自己发起且没有通过的审批会不定期进行进度查看。
根据上面的分析，对于问题的设计自然而然会更偏重去了解用户的岗位、工作方式、目的、审批常用功能、使用频率等。
有了以上的工作铺垫，再进行问题设计就不会漫无目的了。
问卷设计不仅仅是问题设计，问卷的标题和导语同样也很重要；我们需要一个简洁的标题和明确的导语，让人一眼就知道你这个调查的目的是什么，从而让被调查着确认自己是填还是不填；你甚至可以通过导语，提示用户如何填这份问卷调查，需要耗费他多少时间，让受调查者能更容易愿意去填写。
接下来是才是关于问题的设计。对于前几个问题的设计，我认为浅显易答最好。
不要让受调查者一上来就回答一些难以抉择、比较困难的问题，这样会容易打击受调查者的积极性。可以先问一些简单的个人信息，了解受调查者的样本背景。假如我们上面描述的审批流模块是一个sass产品，那我们对用户进行问卷时，可以先设置一些简单了解用户岗位、年龄、公司类型等容易回答的信息。