消息通知可以及时地将状态、内容的更新触达到用户，用户则可以根据收到的消息做后续判断
2021-05-05
消息通知可以及时地将状态、内容的更新触达到用户，用户则可以根据收到的消息做后续判断。
但是如果没有及时将重要消息触达到用户或者滥用消息，则失去了消息通知的初衷。特别是针对涉及复杂任务流程的产品，消息类型繁杂，难以全面盘点消息类型，消息系统的设计就显得尤为重要。
希望通过这篇文章让各位在设计消息通知系统的时候能够更加全面高效。
一、如何「理解」消息通知
消息通知需要为产品服务，帮助用户快速获取对应的通知信息。收到一条新回复的提示、工作台展示工作进度、朋友的来电，生活中处处是信息的交换。在APP和网页应用中最常见的信息交换方式则是消息通知。
消息作为一种信息交换方式，抽象其过程，即为“在达到某一触发条件下，由发送方发送消息给到接收方，接收方可针对此条消息提供反馈”。需要包含以下关键因素：
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消息触发时间与条件（何时什么事）：如按周期重复的时间点，或系统状态变更、用户操作结果等；
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消息发送方（谁发现的事）：可能是系统、第三方服务商，或者某个用户；
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消息接收方（谁需要知道）：即接收方，可能是系统中的全部用户，也可能会根据权限划分推送到某个用户群组，或者是某个特定用户；
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消息触达渠道（怎么找到他）：短信、电话、APP内通知等；
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消息通知内容（告诉他什么）：短信的文本、电话对话内容、通知消息的文案等消息通知；
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消息操作反馈（他可以干嘛）：主要分为只读与操作反馈。只读，即当前消息用户在浏览后不需要做更多的操作，主要以了解为主；操作反馈，即当前消息需要用户浏览，且在浏览后做相应的后续操作。
好的消息系统要满足什么条件
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全面：通知的消息项要完整全面，用户才能放心地通过消息通知系统了解消息更新内容。
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及时：消息的触达方式要及时有效，在消息相关事件发生后，用户能在第一时间获取到信息并提供操作反馈给到消息发送方。
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高效：能通过合理的消息发送途径、允许用户设置及合并相似信息等方式避免过多消息侵扰用户，让用户能够高效处理消息通知。
二、如何「盘点」消息通知
设计全面、及时、有效的消息通知系统需要对消息的六个关键因素进行全面盘点，通过分步的方式逐步完成消息通知系统的设计。主要分为以下三步：
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盘点系统中包含的消息项：包含其触发条件、通知来源及通知对象。需要盘点完整消息项从而保证消息系统的完整性；
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确定消息触达渠道：包含各消息项的触达渠道。让所有消息都能触达到用户的同时，能够让重要信息更易触达，保证消息通知的及时性；
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撰写通知内容与操作反馈：包含各消息项的通知内容与操作反馈。让消息内容能够有效地传达给用户，让用户能快速反馈、操作。
盘点的过程，即对消息通知清单的梳理。与产品、研发等团队成员的沟通也将使用该清单。最终目标即完成下方表格的填写：
