当系统处理了尽可能多的固有复杂性时，应当将其余复杂性从主要场景转移到次要场景中去

首先减少主要用户场景中的交互成本，然后将复杂性负担转移到最不重要的场景上。Tesler认为，宁可让设计师和工程师多花费一周左右的时间来降低应用程序的复杂性，也不要让数百万的用户多花哪怕一分钟。

注意，不要将界面简化到过于抽象。一个常见的陷阱是降低物理交互成本（PIC），却以心理交互成本（MIC）为代价——我在看你呢，苹果公司。

当系统处理了尽可能多的固有复杂性时，应当将其余复杂性从主要场景转移到次要场景中去。因此，大多数字产品的设置都很复杂。在大多数情况下，设置通常是次要使用场景，很少使用。

2. 心理交互成本（MIC)

初级设计师通常会忽略心理交互成本（MIC），他们只关注物理交互成本（PIC）。

你可能会在可用性差的产品中注意到的心理交互成本（MIC）。初级设计师通常会忽略心理交互成本（MIC），他们只关注物理交互成本（PIC），包括复杂的导航、密集的指令、非常规的思维模型和交互模式等。

1）注意和记忆

心理交互成本（MIC）的两个最重要的组成部分是注意力和记忆力。

当一项任务需要过多的注意力或记忆才能完成时，它将具有较高的心理交互成本（MIC），从而降低了可用性。

一些增加注意力成本或转移注意力的常见元素包括小弹窗，内容模块划分，引人注目的视觉效果以及与用户当前任务无关的动画效果。用户很容易被这些元素分心。确保当他们尝试完成任务时，不要将他们的注意力吸引到其他地方。

2）评估注意力

如果要评估界面对心理交互成本（MIC）的关注程度，可考虑进行眼动追踪研究（ETS）。使用ETS不仅推断用户的位置，还可以推断他们的想法。

ETS的两个和眼睛相关的运动指标：“注视”和“扫视”。当用户的瞳孔在界面元素上停留足够长时间时，就会发生注视。眼球运动时会发生“扫视”运动-在界面内的各个区域之间飞梭。

如果ETS揭示了许多与任务无关的跳跃式运动轨迹，可能是因为界面分散了注意力。ETS结果可以帮助您了解有什么干扰和不必要的东西导致用户错过了界面中的关键信息。

3）工作记忆

对于不同类型的记忆都有广泛的分类。就设计师的角色和责任而言，工作记忆（短期记忆的一部分）是最相关的。最短的记忆类型称为工作记忆，通常在任务过程中仅持续几秒钟。换句话说，当我们参与其他认知过程时，我们的工作记忆负责我们可以掌握的信息。

米勒定律指出，普通人一次只能在他们的工作记忆中保留5-11件物品。完成产品中的任务所需的工作记忆与强加给用户的心理互动成本（MIC）负担成正比。

相反，任务不应要求用户随时在其工作记忆中保留七个以上的项目。在极少数情况下，要求用户在其记忆中保存11个以上的项目，请使用“区块”减轻其精神负担。区块化是指将信息分组。

例如，我们记住电话号码为XXX-XXXX而不是XXXXXXX。记住两个部分的数字要容易得多，而不要记住一系列七个单独的单元。

与注意力和记忆有关的另一个考虑因素是“希克定律”。此条定律指出，“做出决定所需的时间会随着选择的数量和复杂性而增加。