不同的设计策略和侧重点，迎合不同的业务场景和需求

不同的设计策略和侧重点，迎合不同的业务场景和需求，所以评价一份设计方案的好坏，需要综合看待所使用的设计策略是否符合目标定位。

一、商业模式和体验设计

所谓此消彼长，用户体验和商业利益本就是个共生体，而用户体验设计师通常是在扮演一个“和事佬”角色，做着选择题而非判断题的事情。这也导致用户体验设计师经常需要在两者之间做出博弈，去发现这它们之间的平衡点。

笔者认为：用户体验是针对商业策略的有形设计，它能够指引设计师找到商业和体验之间最佳的解决方案，那为什么体验设计需要作出选择呢？

要想回答这个问题，需要先来了解一下什么是商业模式：它是企业在实现盈利或价值之前，需要先创造一种交易结构。这种交易结构会优先考虑让用户（以下称消费者）先获得价值，然后在此基础上再考虑实现企业价值。

简单理解：“商业模式就是利益相关者达成利益相关的一种交易结构，常常会以消费者作为基石。”相关的思维模式有很多种，比如：

• 亚历山大·奥斯特瓦德和伊夫·皮尼厄的合著《商业模式新生代》提出的九大模块；
• 朱武祥和魏炜教授的合著《发现商业模式》中提出的六大构成要素；
• 三谷宏治在《商业模式全史》中提到的模式创新等等。

这些模式无一不是将消费者和企业利益相挂钩，其本质都是在阐述企业实现某些价值的成长模型。

引用《发现商业模式》一书中提出的商业模式结构：通过「定位」理论搭建出「业务系统」、「关键资源能力」、「盈利方式」、「现金流结构」，进而实现「企业价值」这六大组成要素，而消费者仅仅只是这些构成要素当中极其微弱的一小部分。

《发现商业模式》提出的商业模式结构

这也是为什么在很多场景下，产品接下去的布局、发展方向，往往不是由消费者来决定（消费者只能做到影响产品，而不是主导产品），而是由商业或市场说了算：

利益相关者会根据环境判断产品情况、市场趋势、现金流等因素随时对战略或目标作出调整。而体验设计师要做的就是秉持“商业至上”的原则，尽可能地平衡好体验这杆秤。

因此，我们可以看到市面上很多的产品在体验、交互、视觉上并不是最合适的体验设计，但却是最成功的商业设计——为商业创造了价值。

由此可见，设计也需要向对商业乃至产品妥协，这样才能适应市场需求，设计才有生存下去的可能。

二、“定位”可以平衡商业和设计

根据前文《发现商业模式》所提出的六大商业模式结构，会发现「定位」是商业模式的第一环，也是关键一环。因此设计师应该首先配合企业找准定位，这样才能设计出符合企业和消费者想要的结果，也就是市场需要的产品。

说到定位，就不得不提「定位理论」的起源：定位理论“是在二十世纪七十年代由美国著名营销专家艾·里斯（Al Ries）与杰克·特劳特（Jack Trout）共同提出的。”

他们认为：定位要从一个产品开始。产品可能是一种商品、一项服务、一个机构甚至是一个人，也许就是你自己。但是定位不是你对产品所做的事，而是你对目标消费者要做的事，换句话说：

你要在目标消费者的头脑里给产品定位，确保产品在目标消费者头脑里占据一个真正有价值的地位。——摘自《定位》

简单理解，定位就是在产品的现存和潜在消费者的脑海中“钉入”一个概念，当消费者产生某种需求时就会自发地产生相关联想。

理论的基本原则不是去创造东西，而是去利用消费者心中原本的需求，尝试去打开联想的大门。这样看来，定位理论无非就是“攻心”——消费者的需求才是定位的真谛。

根据「消费者心理五大思考模式」的内容指出：消费者只能接收有限的信息、喜欢简单拒绝复杂、缺乏安全感、对品牌的印象不会轻易改变、想法容易失去焦点。

与之对应的企业应对措施可以是干练、精简、易识别、信任感、稳定性、聚焦。一般来说，掌握了这五大消费心理模式可以有效帮助企业将定位“钉入”到消费者心智中。

将定位再做细分，又包含了很多因素，有市场定位、价格定位、产品定位、品牌定位、人群定位等等。其中关联性最强的主要有三：市场定位、产品定位和品牌定位。

1. 市场定位

目前市面上仍有很多人对「市场定位」和「产品定位」界限模糊，认为二者是同一种性质，实则不然。所谓「市场定位」，就是对公司的产品进行包装，从而使其能在目标消费者心智中占据一个独一无二的位置。

简单理解：市场定位就是一种对目标消费者或目标消费市场选择的一种定位策略。而目的是“利用定位的特性使本企业和其他企业产生一种本质上最明显的区别，并且可以让顾客轻而易举地感知到这种区别。”

通过市场定位消费者能轻而易举地感知到产品的存在，并且对同行业的其他产品也作出明显的区分。就像听到「有点甜」只会联想到农夫山泉，而不会联想到可口可乐。

2. 产品定位

而所谓的「产品定位」则是：针对消费者对特定产品中某种属性的重视程度，通过塑造或是强化的方式，将产品这种属性变得独具特色，进而在市场上树立起产品独有的形象。这样就可以使目标市场上的消费者了解和认识到产品特点的一种定位策略。

不过产品定位的实施必须基于市场定位才能得以树立，并且会一直受到市场定位的影响。相比较市场定位的抽象概念，产品定位因其独特的属性反而会更加深入人心，比如农夫山泉的解渴、王老吉的下火都让消费者可以直接感知到产品的功效或价值。

所以，产品定位就是企业应该生产什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求，这些需求和产品本身的固有属性具备正关联性。