用户年度报告的作用与意义

用户年度报告的作用与意义

小至个人，大至国家，无论什么行业，每到年底，都需要做一次年度总结，而对过去一年具有重要分析意义的回顾与复盘，就是年度报告。作为一个职场打工人，年度总结是件很私人的事情，但如果要求写成报告这种形式，无非是为了声明强调自己努力奋斗的成果，以达到升职加薪等其他目的。所以我觉得年度报告的核心作用，就是表达自我价值。

而用户年度报告稍有不同，主体本质上从“以我为本”变成“以你为本”，表达方向也从“个体对外”变成“外对个体”。此时并非全力倾诉自我产品有多努力，有多好用，有多迷人，而是通过数据编织的时光通道，帮助用户回忆起自己使用产品的点点滴滴，重拾过去一年的每个关键旗标。

C端产品用户年度报告更是如此，不需要各种复杂炫技的报表，只需要温柔地牵着用户的手，伴随着缓缓响起的BGM，讲述一个只留下他/她私人痕迹的产品故事。这是来自罗曼蒂克的浪漫，没有香槟玫瑰，不要香榭落叶，我的一切只属于你，我的世界只有你，一个人。

只有人性的光辉与情感的交织，才能使产品脱离工具属性，在用户人生中占有一点点位置。

二、用户年度报告的特点与评判标准

当我们把这个用数据描绘的爱与和平的故事揉碎时，所有C端产品用户年度报告的设计无非是这三点目的：

1）回忆过去，是为了触动用户对产品的情感记忆点，加深用户与产品之间的情感纽带

用户所有的情感、时间和精力的投入，都需要在特定时刻得到相同积极的反馈，比如每一次触控时的酥麻震动，每一次滑动时的细腻过渡，每一次充值时的庆贺欢歌。而每年结束之期，就是人与产品情感发酵成果的开瓶时刻。

时间是最好的见证者，而年度报告则是最好的表达者，只要有矢放的，冰冷理性的数据也可以承载温淳感性的深情。产品功能只能满足用户需求的输入和输出，而产品运营则可以调动用户的各种情绪，当用户决定使用产品时，原本就两情相悦，不谈一见钟情，总会日久生情，记忆烙印同样属于用户运营的一部分。

为了提高人对产品的粘性和喜爱程度，需要巧借情感的力量。

2）多样化设计，是为了促动用户进行二次分享，提高产品的宣传曝光度

针对个人的年度报告设计需要设计通用的模板和核心数据，覆盖绝大部分目标用户群体。人总有表达的欲望，欲望可以是分享、倾述、宣泄、炫耀等，所以设计的目的不仅仅为了炫技和好看，更是为了提高用户二次分享的概率，为产品的宣传曝光搭上顺风车。

每个用户的风格都不同，而多样化设计恰恰为了突出用户的个性，通过各种标签和数据分析提前锁定不同的用户群体，让每一份年度报告都有私人定制的庄重。

产品营销的最好方式，就是让用户觉得分享的不再是产品，而是带有个人独特标签的社交名片。

3）数据总结，是为了帮助用户回顾产品对其个人价值，提高用户对产品的信赖度

数据永远要具有两种性质：真实性和对比性。故事可以骗人，但数据不会；对比维度可以很多，但单一变量的数据对比更具参考性。用户的数据太多了，抓住哪些核心数据展示给用户，很考验产品对用户群体心理的拿捏把握，产品对用户的价值同样也需要一系列合适的数据说明。

没有真实的数据，毫无意义的数据，是斩断人与产品信任桥梁的利刃，百试不爽。

所以恰当的回忆路径，优秀的引导设计，合理的数据展示，是我从产品角度评价C端产品用户年度报告的评判标准。

三、网易云音乐vsQQ音乐之年度报告

第一回合：年之回忆。Fight！

QQ音乐回忆路径：

很快啊！QQ音乐年度报告啪的一下就打开了，上来就是一个略带KAWS画风的小动画，然后告诉我成功着陆我的行星。围绕着我的这个行星，QQ音乐开始回顾行星的2020年第一个生命（第一首歌），访客次数（分享次数），破晓（最早听歌时间），夜幕（最晚听歌时间），以及最重要的内核能量（会员天数）……

只可惜，我全部防出去了啊！

可以看出QQ音乐想通过类似养成的表达方式，努力帮助我打造一颗属于自己的行星，然后让我不断与其他行星大碰撞，诞生更高维度的宇宙……但有几个点我并没有任何触动，比如最早听歌时间和最晚听歌时间，同时我的分享次数又少的十分尴尬，最刺痛我的还是刚讲完会员天数“全年有301天都是VIP”，紧接着就分析歌曲封面颜色成分，斑斓黑、布鲁斯、唇膏红？Oh My God！这是要我买它吗？来了来了，迅速给我贴上标签，我大意了啊！没有闪。啪的一下，甩给我一脸年度TOP歌曲和年度歌手，我仿佛听到BGM此刻踩点响起，“EGM～EGEGM～”

产品不讲品德，来！骗！来！偷袭我二十几岁的老同志。如此冷漠机械的对视，空洞的眼眸，我感受不到它的温情，它告诉我，行星大多不发光，而你的这颗不寻常，因为你有301天都是VIP，IP，P……

迅捷步伐，快速一击重拳，我的背影，是对你倒地的敬礼，salute。