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2020-10-26
无论是审批流，还是类似于WBS箭线图这类活动流，只要是以「流」这种形式所存在的任务，都可以与我们的电路图进行类比，即串联电路、并联电路，以及二者混合的电路。
在设计时，我们可以将工作流类比成电路图，那么思路也就会更为形象和开阔。
同时，我们需要在设计时考虑未来的可扩展性。
如若现在决策只支持并行审批，那么未来是否会存在并串混合审批的可能性？从产品角度上来讲，需要通过对业务的理解来给出一定的未来方向预测并融入业务设计中去，这样能够有效提升研发代码的有效性和可扩展性、避免推倒重来。
在系统上操作审批，无疑会产生一系列的活动轨迹和行为数据，而这些数据才是系统能够带给客户的最大价值。那么，我们先来按照一个完整的审批流梳理一下对应会产生哪些数据：
在梳理好数据之后，我们需要一个完整的数据管理中心，即就是在整个OA审批流程中需要一个完整的审批单管理。审批单会根据其状态分为待审批、审批通过、审批拒绝（此处简单说明，暂不赘述发起人撤回和再次修改的更多场景）。
同时，审批单管理需要考虑好不同角色在不同场景下的使用需求。
系统虽然是无情的数字机器，但每一个电脑背后都是一个个真实的人在使用，那么我们就要以人为本，从人的角度去思考如何让审批单管理更贴合还原真实的使用场景。
例如，发起人的关注点：是否发起成功？何时审批通过？若被拒绝，被拒绝的原因是什么？我该如何修改后再次发起审批呢？
对应给出的解决方案应该为：发起后即时给出发起结果；提供审批进度查询、即时推送传达审批结果；审批流程受阻时，及时提供原因和解决方案。
审批人的关注点：
对应给出的解决方案应该为：提供审批待办和推送；在审批时，提供关联业务的表单跳转和查询；审批拒绝后，尤其需要提供对应的驳回原因说明。
上述只是提供了几种思路和高频场景，核心理念还是在于当我们设计功能时，要着重注意考虑和权衡不同角色的使用场景。因为这冰冷的数据背后，也是一个个和我们一样面对陌生系统无处下手的普通人。
有人说过，产品经理70%的时间都花在了沟通上，但是其实很多从事传统行业的职业也是。他们在忙于自己手头工作的同时，将大部分的协作都简单地使用了电话、微信和当面沟通来处理，方式很简单，但效率却很低下。
因此，在审批流程的效率提升上，我们需要做的第一件要事就是降低沟通成本，将大部分的沟通场景使用系统来进行替代。
例如，发起人需要知道发起后由谁审批、共需要几个审批环节、当前在什么环节等信息，这个时候，我们就需要对应给出明确的审批流和当前进度等供发起人查询。
当审批人在操作审批时，发现报销表单中除金额填写有误外其余表单都是正确的，那么在驳回该项审批时，就需要能够直接注明驳回原因，而不是再私下发微信找到审批人去进行说明。
帮助审批流中的不同角色减少不必要的额外沟通，就已经能够帮助客户提升大部分场景下的工作效率了。
除此之外，也可以像钉钉那样提供一些审批效率的智能分析统计，比如在审批环节中，谁的审批效率最低，平均每个人的审批处理时长是多久等等，从而可以帮助企业优化每一个审批环节，更好地通过数据反哺流程的优化。