在业务发展的早期阶段，通过提供服务质量提高返单率至关重要

留存是第一指标

在业务发展的早期阶段，通过提供服务质量提高返单率至关重要。因为竞争激烈，用户留存变得越来越重要，但根据哈佛商学院的研究，客户留存率提高 5％可能会将利润增加 25％至 95％。

这对于在线零售商尤其重要。Monetate 的最新报告显示，返单客户的价值远远高于新客户，而且价值在逐年增长。2015 年第四季度美国电子商务活动数据显示，返单客户的消费金额新客户的 2 倍。

第一印象很重要。无论是线上还是线下，客户的第一次体验必须完美无缺。从深入了解产品到周到的客户服务、精简的付款方式、明确的退换货政策。竞争太激烈，创业公司只有一次发光的机会。

创业公司要保持竞争力。所以，要时刻关注对手的定价，尽量保持在同一水平，但不要采取全面的价格战，因为可能会削弱日益增长的业务。创业公司更多的是要提供最好的服务，增加竞争优势。

给忠诚的用户一些奖励是增加用户留存的一种方式。为了保证用户忠诚度，增加用户留存，创业公司可以对忠诚的用户制定月度折扣，如第 2 次购买优惠、每月的优惠券。

积极发现弱势区域，无论多小都尽量改进。为了更好的了解用户，创业公司不妨直接向用户提问，或者提供调查问卷并提供一定奖励，等等。对于那些流失的用户也不能放弃。要弄明白，为什么用户不再选择你，他们有哪些不满… Kissmetrics 最新的一篇博客中强调，与客户沟通是降低流失率的最佳途径，其次是了解自己的不足。