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提升用户体验

产品经理最常挂在嘴边的词可能就是用户体验了。然而，到底什么是用户体验？

我问过很多人，他们提到用户体验就是用户的主观感受，他们提到用户体验就是可用、易用、友好，他们提到用户体验就是不让用户思考。

然而，这些解释我总觉得缺点什么，这个问题依然困扰了我挺久。

有一天，我突然想明白了，用户体验归根结底也是成本与收益的问题。要改善用户体验，要么降低成本，要么提高收益，要么同时都做。

那么，什么才算是用户的成本？什么才算是用户的收益？针对不同类型的产品和用户群，答案有些许不同。

以使用今日头条APP的用户群为例。他们的成本包括：等待的时间、搜索的时间、学习的成本、操作的时间等。他们的收益包括：获取信息带来的充实感、打发时间带来的安全感、和他人分享带来的优越感等。

再以今日头条的广告主为例。他们的成本包括：金钱成本、学习的成本、等待的时间、效果不好时的焦虑感、成本不稳定带来的不安全感等。他们的收益包括：获得的效果、带来的收入、老板的认可等。

当我们与他人谈论用户体验时，可以直接落脚到成本和收益的不同维度来探讨。
这些成本和收益，有些点是可直接量化的、有些不可量化。但无论是否可量化，每个方面都有一些动作能带来改善。

例如：为了降低用户等待的成本，短视频平台在持续提高视频的加载速度、切换速度，从而改善了用户体验，并最终使用户浏览时长提升。

2. 供给与需求

供给与需求，是西方经济学最重要的知识点，这也是理性分析最重要的思维之一。

分析市场机会
有潜力的产品经理，通常会有强烈的好奇心、敏锐的洞察力，他们善于观察这个世界，并提出自己的疑惑、想法。

当我们发现用户在某些场景面临的一些问题时，下意识地会觉得这是个机会。甚至，大概的解决思路也在脑海中有了轮廓，感觉下一步就可以操作了。

但实际上，现实远比我们想的复杂。有时候，你看到的不一定是个问题。即便它是个问题，它也不一定需要解决，或者，不一定需要当下解决，再或者，不一定是你去解决。

经济学里谈及供给、需求时，经常出现这些词：需求量，价格，价格弹性，替代品，效用、转移成本、均衡等。以此为启发，当现实中一个问题让我们感兴趣时，在做出判断之前，需要分析以下问题：